Часто задаваемые вопросы и ответы на них
Зачем нужен ЕЖЭК?
Для оперативного вызова специалистов по решению бытовых задач с гарантированной квалификацией и по справедливым ценам.

Почему мне стоит использовать ЕЖЭК?
Потому что он полезен для избавления от стресса, связанного с бытовыми проблемами, и при этом удобнее и надежнее аналогов.

Как определяется стоимость услуг мастеров ЕЖЭК?
Так как важным показателем сложности задачи является время, затраченное на ее выполнение, оплата услуг мастеров ЕЖЭК рассчитывается повременно.
Стоимость минимального заказа составляет 1 200 руб, а время его исполнения — один час. В стоимость минимального заказа входит диагностика бытовой проблемы и начало работы продолжительностью один час. Далее услуги тарифицируются поминутно, также исходя из стоимости 1 200 руб/ 60 минут работы мастера. Поэтому, если выполнение заказа, например, сборка шкафа или уборка двухкомнатной квартиры, займёт три с половиной часа, его стоимость составит 4 200 рублей (1200 рублей/час * 3,5 часа). Если же выполнение заказа займёт меньше часа, например, установка смесителя или прочистка засора, либо уборка ванной комнаты, то его стоимость составит 1 200 рублей. Наконец, если работа займёт целый день, или несколько дней, например, капитальная уборка квартиры или дома, или сборка кухни, или разводка проводки и установка светильников, или замена сантехники, или побелка стен и потолка, то ее стоимость составит 6 000 рублей за один день, 12 000 рублей за два дня, 18 000 рублей за три дня и так далее.

Как быстро мастер может прибыть к заказчику?
Важный принцип работы ЕЖЭК – территориальный. Наши мастера – ваши соседи. Им не потребуется много времени на дорогу к вам. Уже в самом ближайшем будущем время прихода мастера на срочный заказ будет ограничиваться 15 – 30 минутами.
Если вам больше подходит предварительная запись на определенное время, это тоже возможно начиная с дня, следующего за размещением заказа.

Должен ли я оплачивать отлучку мастера за запасными частями и материалами?
Поход мастеров за материалами оплачивается по сдельному тарифу, сниженному на 50% — 300 руб/ 30 мин. Общая сумма ограничена 500 руб. Таким образом, если поход занял больше, чем 50 минут, то дополнительное время не оплачивается. Стоимость похода за материалами включается в общую стоимость заказа, рассчитываемую автоматически. Так, например, если мастер работал один час, после чего выяснил, что нужны дополнительные материалы или запчасти, сходил за ними в ближайший магазин за 1 час и 10 минут и потом работал еще час, то стоимость заказа составит 2 900 рублей (1 200 рублей (первый час работы) + 500 рублей (поход за материалами) + 1 200 рублей (стоимость второго часа работы)). Передвижение мастера во время отлучки вы можете отслеживать через веб страницу ЕЖЭК.

Можно ли вызвать мастера на ближайшее время?
Да, срочные заказы – основная специализация ЕЖЭК.

Куда обратиться, если мастер не прибыл в указанное время на заказ, если мне нужно уехать до окончания заказа или если возникли другие вопросы?
О любых проблемах и вопросах, связанных с заказами, которые размещены через сервис ЕЖЭК, заказчик должен как можно быстрее сообщить в контактный центр ЕЖЭК по телефону, указанному в приложении ЕЖЭК и на сайте в разделе «Контакты». Мы немедленно предпримем все необходимые меры для устранения проблемы и ответим на любые вопросы.

Может ли мастер заранее сообщить стоимость работ?
Мастер может примерно оценить стоимость работ после проведения диагностики. Эта стоимость может измениться в ходе выполнения заказа, если откроются осложняющие обстоятельства (скрытые дефекты систем коммуникаций, оборудования и т.п.).

Могу ли я оплатить заказ наличными деньгами?
Оплата работы мастеров ЕЖЭК осуществляется банковскими карточками через Сбербанк в мобильном приложении ЕЖЭК. Юридические лица также имеют возможность оплатить услуги банковским переводом по счету ООО «ЕЖЭК».

Каковы гарантии качества оказываемых услуг?
Для обеспечения высокого качества выполнения заказов мастерами ЕЖЭК, город разбит на «соты ЕЖЭК». Каждая сота включает несколько районов. Диаметр каждой соты составляет не более 5 км, а в дальнейшем сократится до 2х км. Мастера, проживающие в каждой соте, обслуживают заказчиков преимущественно на прилегающей территории. За качеством работы мастеров в каждой соте следит комендант ЕЖЭК. Также мастера находятся на связи с экспертами, которые своевременно дают консультации по технически сложным вопросам.

Каковы гарантии безопасности заказчика и мастера?
ЕЖЭК обеспечивает безопасность заказчика и мастера за счёт тщательного отбора мастеров, а также мониторинга взаимодействия заказчиков и мастеров Контактным центром ЕЖЭК.

В чем преимущество сотрудничества с ЕЖЭК для мастеров?
ЕЖЭК предоставляет мастерам заказы рядом с их домом по справедливым ценам и помогает устранять спорные ситуации с заказчиками. Также Наш сервис помогает мастерам совершенствовать свое мастерство путём проведения консультаций экспертов.
Кроме того, ЕЖЭК неукоснительно соблюдает законодательство и помогает это делать мастерам. В частности, им предоставляется консультационная поддержка, а также практическая помощь в подготовке информации для налога на профессиональный доход и налоговой отчетности индивидуальных предпринимателей.

Какие современные тенденции учитывает ЕЖЭК?
ЕЖЭК — не только сервис, но и социальная платформа, так как она делает надомные бытовые услуги доступными слоям населения с ограниченными финансовыми возможностями и продвигается главным образом путем рекомендаций пользователей друг другу. Кроме того, мы постоянно улучшаем технологии ЕЖЭК с учетом новейших технических разработок.
Остались вопросы?+7 (499) 753 54 59
© 2021 г.