Часто задаваемые вопросы и ответы на них
Зачем нужен ЕЖэк?
Для оперативного вызова специалистов по решению бытовых задач с гарантированной квалификацией и по справедливым ценам.

Почему мне стоит использовать ЕЖэк?
Потому что он полезен для избавления от стресса, связанного с бытовыми проблемами, и при этом удобнее и надежнее аналогов.

Как определяется стоимость услуг мастеров ЕЖэк?
Так как важным показателем сложности задачи является время, затраченное на ее выполнение, оплата услуг мастеров ЕЖэк рассчитывается по временно.
Стоимость минимального заказа составляет 490 руб, а время его исполнения — 30 минут. В стоимость минимального заказа входит диагностика бытовой проблемы и начало работы продолжительностью 15 минут. Далее услуги тарифицируются поминутно, также исходя из стоимости 490 руб/ 30 минут работы мастера.
Ставка для заказов по предварительной записи — на 25% выше – 613 руб/ 30 минут, так как к их выполнению допускаются только мастера повышенного разряда и их работа стоит дороже.

Как быстро мастер может прибыть к заказчику?
Важный принцип работы ЕЖэк – территориальный. Наши мастера – ваши соседи. Им не потребуется много времени на дорогу к вам. Максимум, час после размещения заказа. В дальнейшем время прихода мастера на заказ сократится до 15 – 30 минут.
Если вам больше подходит предварительная запись на определенное время, это тоже возможно, но обойдётся немного дороже (подробнее см. ответ на предыдущий вопрос).

Должен ли я оплачивать отлучку мастера за запасными частями и материалами?
Поход мастеров за материалами оплачивается по сдельному тарифу, сниженному на 40% — 294 руб/ 30 мин. Общая сумма ограничена 500 руб. Таким образом, если поход занял больше, чем 51 минуту, то дополнительное время не оплачивается. Передвижение мастера вы можете отслеживать через веб страницу ЕЖэк.

Можно ли вызвать мастера на ближайшее время?
Да, срочные заказы – основная специализация ЕЖэк. И это на 25% дешевле, чем заказ по предварительной записи.

Куда обратиться, если мастер не прибыл в указанное время на заказ, если мне нужно уехать до окончания заказа или если возникли другие вопросы?
О любых проблемах и вопросах, связанных с заказами, которые размещены через сервис ЕЖэк, заказчик должен как можно быстрее сообщить коменданту ЕЖэк по телефону, указанному в приложении ЕЖэк и на сайте в разделе «Контакты». Мы немедленно предпримем все необходимые меры для устранения проблемы и ответим на любые вопросы.

Может ли мастер заранее сообщить стоимость работ?
Мастер может примерно оценить стоимость работ после проведения диагностики. Эта стоимость может измениться в ходе выполнения заказа, если откроются осложняющие обстоятельства (скрытые дефекты систем коммуникаций, оборудования и т.п.).

Могу ли я оплатить заказ наличными деньгами?
Оплата работы мастеров ЕЖэк осуществляется банковскими карточками через Сбербанк в мобильном приложении ЕЖэк. Оплата наличными будет возможна с 1 января 2020 года.

Каковы гарантии качества оказываемых услуг?
Для обеспечения высокого качества выполнения заказов мастерами ЕЖэк, город разбит на «соты ЕЖэк». Каждая сота включает несколько районов. Диаметр каждой соты составляет не более 5 км, а в дальнейшем сократится до 2х км. Мастера, проживающие в каждой соте, обслуживают заказчиков преимущественно на прилегающей территории. За качеством работы мастеров в каждой соте следит комендант ЕЖэк. Также мастера находятся на связи с экспертами, которые своевременно дают консультации по технически сложным вопросам.

Каковы гарантии безопасности заказчика и мастера?
ЕЖэк обеспечивает безопасность заказчика и мастера за счёт тщательного отбора мастеров, а также мониторинга взаимодействия заказчиков и мастеров службой безопасности ЕЖэк.

В чем преимущество сотрудничества с ЕЖэк для мастеров?
ЕЖэк предоставляет мастерам заказы рядом с их домом. Наш сервис помогает мастерам совершенствовать свое мастерство путём проведения тренингов и семинаров, а также поощрения самостоятельного повышения квалификации.
Более того, ЕЖэк неукоснительно соблюдает законодательство и помогает это делать мастерам В частности, им предоставляется консультационная поддержка, а также практическая помощь в подготовке отчетности для налога на профессиональный доход и регистрации и подготовке налоговой отчетности индивидуальных предпринимателей.

Какие современные тенденции учитывает ЕЖэк?
ЕЖэк — не только сервис, но и социальная платформа так как она делает надомные бытовые услуги доступными слоям населения с ограниченными финансовыми возможностями и продвигается главным образом путем рекомендаций пользователей друг другу. Кроме того, мы постоянно улучшаем технологии ЕЖэк с учетом новейших технических разработок.
Остались вопросы?+7 (499) 753 54 59
© 2020 г.