Часто задаваемые вопросы и ответы на них
Зачем нужен ЕЖэк?
Для оперативного вызова специалистов по решению бытовых задач с гарантированной квалификацией и по справедливым ценам.

Почему мне стоит использовать ЕЖэк?
Потому что он полезен для избавления от стресса, связанного с бытовыми проблемами, и при этом удобнее и надежнее аналогов.

Как определяется стоимость услуг мастеров ЕЖэк?
Так как важным показателем сложности задачи является время, затраченное на ее выполнение, оплата услуг мастеров ЕЖэк рассчитывается повременно.
Стоимость минимального заказа составляет 1 200 руб, а время его исполнения — один час. В стоимость минимального заказа входит диагностика бытовой проблемы и начало работы продолжительностью один час. Далее услуги тарифицируются поминутно, также исходя из стоимости 1 200 руб/ 60 минут работы мастера. Поэтому, если выполнение заказа, например, сборка шкафа или уборка двухкомнатной квартиры, займёт три с половиной часа, его стоимость составит 4 200 рублей (1200 рублей/час * 3,5 часа). Если же выполнение заказа займёт меньше часа, например, установка смесителя или прочистка засора, либо уборка ванной комнаты, то его стоимость составит 1 200 рублей. Наконец, если работа займёт целый день, или несколько дней, например, капитальная уборка квартиры или дома, или сборка кухни, или разводка проводки и установка светильников, или замена сантехники, или побелка стен и потолка, то ее стоимость составит 6 000 рублей за один день, 12 000 рублей за два дня, 18 000 рублей за три дня и так далее.

Как быстро мастер может прибыть к заказчику?
Важный принцип работы ЕЖэк – территориальный. Наши мастера – ваши соседи. Им не потребуется много времени на дорогу к вам. Уже в самом ближайшем будущем время прихода мастера на срочный заказ будет ограничиваться 15 – 30 минутами.
Если вам больше подходит предварительная запись на определенное время, это тоже возможно начиная с дня, следующего за размещением заказа.

Должен ли я оплачивать отлучку мастера за запасными частями и материалами?
Поход мастеров за материалами оплачивается по сдельному тарифу, сниженному на 50% — 300 руб/ 30 мин. Общая сумма ограничена 500 руб. Таким образом, если поход занял больше, чем 50 минут, то дополнительное время не оплачивается. Стоимость похода за материалами включается в общую стоимость заказа, рассчитываемую автоматически. Так, например, если мастер работал один час, после чего выяснил, что нужны дополнительные материалы или запчасти, сходил за ними в ближайший магазин за 1 час и 10 минут и потом работал еще час, то стоимость заказа составит 2 900 рублей (1 200 рублей (первый час работы) + 500 рублей (поход за материалами) + 1 200 рублей (стоимость второго часа работы)). Передвижение мастера во время отлучки вы можете отслеживать через веб страницу ЕЖэк.

Можно ли вызвать мастера на ближайшее время?
Да, срочные заказы – основная специализация ЕЖэк.

Куда обратиться, если мастер не прибыл в указанное время на заказ, если мне нужно уехать до окончания заказа или если возникли другие вопросы?
О любых проблемах и вопросах, связанных с заказами, которые размещены через сервис ЕЖэк, заказчик должен как можно быстрее сообщить в контактный центр ЕЖэк по телефону, указанному в приложении ЕЖэк и на сайте в разделе «Контакты». Мы немедленно предпримем все необходимые меры для устранения проблемы и ответим на любые вопросы.

Может ли мастер заранее сообщить стоимость работ?
Мастер может примерно оценить стоимость работ после проведения диагностики. Эта стоимость может измениться в ходе выполнения заказа, если откроются осложняющие обстоятельства (скрытые дефекты систем коммуникаций, оборудования и т.п.).

Могу ли я оплатить заказ наличными деньгами?
Оплата работы мастеров ЕЖэк осуществляется банковскими карточками через Сбербанк в мобильном приложении ЕЖэк. Юридические лица также имеют возможность оплатить услуги банковским переводом по счету ООО «ЕЖЭК».
Оплата работы мастеров наличными также возможна, но в этом случае стоимость работ обойдётся Вам на 10% дороже, то есть не 1200 руб. в час, а 1320 руб. в час, и не 6000 руб. в день, а 6600 руб. в день.

Каковы гарантии качества оказываемых услуг?
Для обеспечения высокого качества выполнения заказов мастерами ЕЖэк, город разбит на «соты ЕЖэк». Каждая сота включает несколько районов. Диаметр каждой соты составляет не более 5 км, а в дальнейшем сократится до 2х км. Мастера, проживающие в каждой соте, обслуживают заказчиков преимущественно на прилегающей территории. За качеством работы мастеров в каждой соте следит комендант ЕЖэк. Также мастера находятся на связи с экспертами, которые своевременно дают консультации по технически сложным вопросам.

Каковы гарантии безопасности заказчика и мастера?
ЕЖэк обеспечивает безопасность заказчика и мастера за счёт тщательного отбора мастеров, а также мониторинга взаимодействия заказчиков и мастеров Контактным центром ЕЖэк.

В чем преимущество сотрудничества с ЕЖэк для мастеров?
ЕЖэк предоставляет мастерам заказы рядом с их домом по справедливым ценам и помогает устранять спорные ситуации с заказчиками. Также Наш сервис помогает мастерам совершенствовать свое мастерство путём проведения консультаций экспертов.
Кроме того, ЕЖэк неукоснительно соблюдает законодательство и помогает это делать мастерам. В частности, им предоставляется консультационная поддержка, а также практическая помощь в подготовке информации для налога на профессиональный доход и налоговой отчетности индивидуальных предпринимателей.

Какие современные тенденции учитывает ЕЖэк?
ЕЖэк — не только сервис, но и социальная платформа, так как она делает надомные бытовые услуги доступными слоям населения с ограниченными финансовыми возможностями и продвигается главным образом путем рекомендаций пользователей друг другу. Кроме того, мы постоянно улучшаем технологии ЕЖэк с учетом новейших технических разработок.
Остались вопросы?+7 (499) 753 54 59
© 2021 г.