1.1. ООО «ЕЖЭК» (далее — «ЕЖЭК») предлагает пользователю сети Интернет (далее – «Пользователь») использовать свой сервис ЕЖЭК (далее - «Сервис») на условиях, изложенных в настоящем Пользовательском соглашении (далее — «Соглашение», «Условия»). Соглашение вступает в силу с момента выражения Пользователем согласия с его условиями в порядке, предусмотренном п. 1.3 Соглашения.

1.2. Использование Пользователем Сервиса регулируется настоящими Условиями, Лицензионным соглашением на использование программы ЕЖЭК для мобильных устройств, а также Политикой конфиденциальности и другими документами ООО «ЕЖЭК» (далее вместе именуются — «Кодекс ЕЖЭК»).

1.3. Начиная использовать Сервис/его отдельные функции, Пользователь считается принявшим настоящие Условия, а также условия Кодекса ЕЖЭК, в полном объеме, без всяких оговорок и исключений. В случае несогласия Пользователя с какими-либо из положений Условий и/или Кодекса ЕЖЭК, Пользователь не вправе использовать Сервис. Непрекращение использования Сервиса обозначает полное и безоговорочное согласие Пользователя с Условиями.

1.4. ЕЖЭК вправе в любое время без уведомления Пользователя изменить положения настоящих Условий или Кодекса ЕЖЭК. Действующая редакция настоящих Условий и Кодекса ЕЖЭК размещается на сайте Сервиса по адресу: https://ezhek.ru/codex. Пользователь обязан своевременно ознакомиться с новыми редакциями Условий и Кодекса ЕЖЭК. Продолжение пользования Сервисом после изменения Условий или Кодекса ЕЖЭК считается полным и безоговорочным согласием с их новой редакцией.

1.5. В случае если ЕЖЭК были внесены какие-либо изменения в настоящие Условия, в порядке, предусмотренном п. 1.4. настоящих Условий, с которыми Пользователь не согласен, он обязан прекратить использование Сервиса.

1.6. Сервис предлагает Пользователю бесплатную возможность разместить информацию о потенциальном спросе Пользователя на жилищно-бытовые услуги, а также возможность ознакомиться с информацией о предложениях мастеров, оказывающих услуги в указанной сфере (далее — «партнеры Сервиса» или «Мастера») и осуществить поиск таких предложений по заданным Пользователем параметрам. Все существующие на данный момент функции Сервиса, а также любое развитие их и/или добавление новых является предметом настоящих Условий.

1.7. В зависимости от региона Пользователя все или некоторые функции Сервиса могут быть недоступны или ограничены. Функции считаются недоступными (ограниченными) для Пользователя из определенного региона, если такой Пользователь не может ими воспользоваться в явном виде. Применение любых технических и программных методов обхода данных ограничений запрещено. Положения настоящих Условий, регулирующие недоступные (ограниченные) для Пользователя функции Сервиса, не применяются до тех пор, пока Пользователю такие функции не станут доступны в явном виде. Информация о доступности функций Сервиса в определенном регионе предоставляется Пользователю по его запросу, направленному в ЕЖЭК.

1.8. В зависимости от местоположения Пользователя при отсутствии у Пользователя доступа к сети Интернет он может обратиться в службу поддержки ЕЖЭК за помощью в использовании Сервиса. В этом случае специалист службы поддержки ЕЖЭК действует от лица и по поручению Пользователя, права и обязанности по настоящим Условиям возникают непосредственно у Пользователя. О доступности такой возможности ЕЖЭК информирует на сайте Сервиса https://ezhek.ru с указанием соответствующего номера телефона службы поддержки. Под службой поддержки ЕЖЭК в настоящих Условиях понимается как внутренняя служба и специалисты ЕЖЭК, так и лица, привлеченные ЕЖЭК на договорной основе для целей службы поддержки ЕЖЭК, включая комендантов и диспетчеров ЕЖЭК. Все телефонные разговоры Пользователя со специалистами службы поддержки ЕЖЭК, а также с Мастерами могут быть записаны в целях контроля качества и совершенствования обслуживания.

1.9. ЕЖЭК вправе устанавливать ограничения в использовании Сервиса для всех Пользователей, либо для отдельных категорий Пользователей.

1.10. ЕЖЭК, в целях защиты оборудования Пользователя и собственного оборудования, вправе ограничить прием любых сообщений и их доставку Пользователю, когда такие сообщения содержат вредоносные программы или код, либо, когда существует обоснованное подозрение о наличии таких вредоносных программ или кодов в указанных сообщениях. Пользователь уведомлен и согласен с тем, что ЕЖЭК, в указанных целях, вправе осуществлять анализ и исследование таких вредоносных программ и кодов, содержащихся в указанных сообщениях, для улучшения качества работы автоматических средств фильтрации и антивирусной защиты Сервиса.

1.11. Используя Сервис, Пользователь дает свое согласие на получение обезличенных сообщений рекламного характера. Пользователь вправе отказаться от получения сообщений рекламного характера следуя инструкциям, указанным в полученном сообщении рекламного характера. При отправке обезличенных сообщений рекламного характера сбор и обработка персональной информации (персональных данных) не осуществляется.

1.12. Пользователь выражает согласие на оповещение в обезличенной форме других Пользователей Сервиса о действиях Пользователя, совершенных им в рамках Сервиса.

1.13. В целях повышения качества Сервиса ЕЖЭК и/или привлекаемые им для проведения опроса лица вправе осуществлять сбор мнений и отзывов Пользователей по различным вопросам путем направления информационного сообщения при очередном посещении Пользователем Сервиса. Собранные мнения и отзывы могут быть использованы для формирования статистических данных, которые могут быть использованы в Сервисе. Отзывы, предоставленные Пользователем при проведении опроса, также могут быть опубликованы ЕЖЭК в Сервисе в обезличенном виде. При оставлении отзывов Пользователь обязуется руководствоваться требованиями настоящего Соглашения.

2.1. Для того чтобы воспользоваться возможностью разместить информацию о потенциальном спросе Пользователя на жилищно-бытовые услуги, а также возможностью ознакомиться с информацией о предложениях Мастеров и осуществить поиск таких предложений по заданным Пользователем параметрам, предоставляемым Сервисом, Пользователям необходимо сформировать заказ (далее - «Заказ»), для которого будет создана уникальная учетная запись. Учетная запись самого Пользователя в Сервисе не создается.

2.2. Для создания Заказа Пользователь обязуется предоставить достоверную и полную информацию о содержании необходимых жилищно-бытовых услуг, а также месте и сроках их выполнения по вопросам, предлагаемым в форме Заказа. Если Пользователь предоставляет неполную или недостоверную информацию, ЕЖЭК имеет право по своему усмотрению отказать Пользователю в выполнении Заказа и удалить Заказ из Сервиса. При обнаружении неполной или некорректной информации в Заказе Пользователь обязан сообщить об этом в службу поддержки ЕЖЭК по электронному адресу support@ezhek.ru или телефону, указанному на сайте https://ezhek.ru в разделе «Контакты».

2.3. При размещении Заказа Пользователь может предоставить фотографию или видео с места выполнения Заказа. Включать в такие фотография или видео изображения физических лиц или каких-либо сведений о физических лицах запрещается. Заказы, содержащие фотографии или видео включающие такие изображения или сведения незамедлительно удаляются из Сервиса.

2.4. Средства для доступа к Заказу.

2.4.1. При создании Заказа Пользователь самостоятельно вводит логин - номер телефона Пользователя, являющийся уникальным символьным именем учетной записи Заказа, и пароль для доступа к учетной записи Заказа – уникальный код, сгенерированный Сервисом и направленный Пользователю посредством СМС по указанному номеру телефона. ЕЖЭК вправе запретить использование определенных логинов.

2.4.2. После размещения Заказа, введенные Пользователем на своем устройстве данные могут быть автоматически сохранены в браузере устройства до завершения Пользователем работы под данным Заказом и не требовать дополнительного ввода средств доступа к его учетной записи при каждом обращении к Заказу.

2.5. Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность средств для доступа к учетной записи Заказа, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервиса над учетной записью Заказа, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Заказа третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервиса над учетной записью Заказа считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь, в порядке, предусмотренном п. 2.6., уведомил ЕЖЭК о несанкционированном доступе к Сервису с использованием учетной записи Заказа и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи Заказа.

2.6. Пользователь обязан немедленно уведомить ЕЖЭК о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервису с использованием учетной записи Заказа и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи Заказа. ЕЖЭК не отвечает за возможную потерю или порчу данных в учетной записи Заказа, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.

2.7. ЕЖЭК вправе заблокировать или удалить Заказ полностью или частично без объяснения причин, в том числе в случае нарушения Пользователем условий Соглашения или условий иных документов, включённых в Кодекс ЕЖЭК или предусмотренных п. 1.2. Условий.

2.8. Пользователь вправе в любой момент удалить Заказ из Сервиса путем обращения в службу поддержки ЕЖЭК по электронному адресу support@ezhek.ru или телефону, указанному на сайте https://ezhek.ru в разделе «Контакты». За удаление Заказа может взиматься оплата в соответствии с п. 3.14. данных Условий.

2.9. После выполнения Заказа данные о нем хранятся в Сервисе на протяжении срока, установленного законодательством РФ о бухгалтерском учете и налогообложении юридических лиц, применимого к ЕЖЭК.

2.10. Во время выполнения Заказа может применяться дополнительное страхование Пользователей и Мастеров. Подробнее о дополнительном страховании можно узнать на сайте Сервиса по адресу: https://ezhek.ru/codex.

3.1. Сервис предоставляется Пользователю для личного некоммерческого использования. Пользователь не вправе воспроизводить, повторять и копировать, продавать и перепродавать, а также использовать для каких-либо коммерческих целей какие-либо части Сервиса (включая контент, доступный Пользователю посредством Сервиса), или доступ к ним, кроме тех случаев, когда Пользователь получил такое разрешение от ЕЖЭК, либо, когда это прямо предусмотрено данным Соглашением или другими соглашениями между ЕЖЭК и Пользователем.

3.2. Информация об услугах, оказываемых Мастерами (далее — «Информация»), предоставлена Мастерами. Для получения более подробной информации о предлагаемых услугах (включая информацию о наличии у Мастера определенных материалов, инструментов или оборудования и иную информацию) Пользователь может самостоятельно обратиться к Мастеру или предоставить ему свои контактные данные, по которым Мастера смогут самостоятельно связаться с Пользователем и предоставить ему информацию о предлагаемых услугах.

3.3. ЕЖЭК не несет ответственности за содержание и/или актуальность информации, предоставляемой Мастерами, включая информацию о стоимости услуг, а также об их занятости в данный момент. Взаимодействие Пользователя с Мастерами по вопросам приобретения услуг осуществляется Пользователем самостоятельно (без участия ЕЖЭК) в соответствии с принятыми Мастерами правилами оказания услуг. ЕЖЭК не несет ответственности за финансовые и любые другие операции, совершаемые Пользователем и Мастерами, а также за любые последствия приобретения Пользователем услуг Мастеров.

3.4. Пользователю могут быть доступны функции оценки услуг Мастеров, а также размещение комментариев/отзывов о Сервисе и/или услугах Мастеров. При использовании указанных функций Пользователь обязуется придерживаться общепринятых норм этики и морали и соблюдать требования, предусмотренные ниже. ЕЖЭК оставляет за собой право отказать в размещении любых оценок/комментариев/отзывов, а также в любой момент полностью или частично удалить/заблокировать размещенные Пользователем оценку/комментарий/отзыв по своему усмотрению и без указания причин.

3.5. Пользователь самостоятельно несет ответственность за соответствие содержания размещаемых Пользователем оценок/комментариев/отзывов требованиям действующего законодательства, включая ответственность перед третьими лицами в случаях, когда размещение Пользователем тех или иных оценок/комментариев/отзывов или их содержание нарушает права и законные интересы третьих лиц.

3.6. Пользователь признает и соглашается с тем, что ЕЖЭК не обязан просматривать оценки/комментарии/отзывы любого вида, размещаемые и/или распространяемые Пользователем посредством Сервиса, а также то, что ЕЖЭК имеет право (но не обязанность) по своему усмотрению отказать Пользователю в размещении оценок/комментариев/отзывов или удалить их полностью или частично в любой момент. Пользователь осознает и согласен с тем, что он должен самостоятельно оценивать все риски, связанные с размещением и использованием оценок/комментариев/отзывов, оставленных другими Пользователями, включая оценку их надежности, полноты или полезности.

3.7. Пользователь осознает и соглашается с тем, что технология работы Сервиса может потребовать копирование (воспроизведение) оценок/комментариев/отзывов Пользователя ЕЖЭКом, а также их переработки для соответствия техническим требованиям Сервиса.

3.8. Пользователь самостоятельно несет ответственность перед третьими лицами за свои действия, связанные с использованием Сервиса, в том числе, если такие действия приведут к нарушению прав и законных интересов третьих лиц, в том числе личных неимущественных прав авторов, иных интеллектуальных прав третьих лиц, и/или посягают на принадлежащие им нематериальные блага, а также за соблюдение законодательства при использовании Сервиса.

3.9. При использовании Сервиса Пользователь не вправе:

3.9.1. загружать, посылать, передавать или любым другим способом размещать и/или распространять оценки/комментарии/отзывы, которые являются незаконными, экстремистскими, вредоносными, клеветническими, оскорбляют нравственность, демонстрируют (или являются пропагандой) насилия и жестокости, нарушают права интеллектуальной собственности, пропагандируют ненависть и/или дискриминацию людей по расовому, этническому, половому, религиозному, социальному признакам, содержат ложную или непроверенную информацию, содержат оскорбления в адрес каких-либо лиц или организаций, содержат элементы (или являются пропагандой) порнографии, детской эротики, представляют собой рекламу (или являются пропагандой) услуг сексуального характера (в том числе под видом иных услуг), разъясняют порядок изготовления, применения или иного использования наркотических веществ или их аналогов, взрывчатых веществ или иного оружия, любым образом дискредитируют всех участников специальной военной операции (СВО) на Украине, употреблять слова и выражения, не соответствующие современным литературным нормам, в том числе нецензурную брань;

3.9.2. нарушать права третьих лиц, в том числе несовершеннолетних лиц и/или причинять им вред в любой форме;

3.9.3. выдавать себя за другого человека или представителя организации и/или сообщества без достаточных на то прав, в том числе за сотрудников, комендантов или консультантов ЕЖЭК, за владельца Сервиса или сайта ЕЖЭК, а также применять любые другие формы и способы незаконного представительства других лиц в сети, а также вводить Пользователей или ЕЖЭК в заблуждение относительно свойств и характеристик каких-либо субъектов или объектов, либо их взаимосвязей с ЕЖЭК;

3.9.4. создавать фреймы вокруг каких-либо страниц на сайте Сервиса или использовать иные методы, которые изменяли бы визуальное представление или внешний вид контента на данном сайте;

3.9.5. вводить в заблуждение относительно того, что ЕЖЭК выражает свое одобрение или даёт рекомендации относительно Пользователя или третьего лица, их веб-сайта либо их предложений об услугах или продуктах;

3.9.6. создавать ложное или дезориентирующее впечатление о ЕЖЭК, Сервисе или Мастерах, или иным образом наносить ущерб репутации ЕЖЭК, связанной с названием ЕЖЭК и/или товарными знаками (знаками обслуживания) ЕЖЭК;

3.9.7. загружать, посылать, передавать или любым другим способом размещать и/или распространять оценки/комментарии/отзывы или другой контент, при отсутствии прав на такие действия согласно законодательству или каким-либо договорным отношениям;

3.9.8. загружать, посылать, передавать или любым другим способом размещать и/или распространять не разрешенную специальным образом рекламную информацию, спам, списки чужих адресов электронной почты, схемы «пирамид», многоуровневого (сетевого) маркетинга (MLM), системы интернет-заработка и email-бизнесов, «письма счастья», а также использовать Сервис для участия в этих мероприятиях, или использовать Сервис, исключительно для перенаправления пользователей на страницы других доменов;

3.9.9. загружать, посылать, передавать или любым другим способом размещать и/или распространять какие-либо материалы, содержащие вирусы или другие компьютерные коды, файлы или программы, предназначенные для нарушения, уничтожения либо ограничения функциональности любого компьютерного или телекоммуникационного оборудования или программ, для осуществления несанкционированного доступа, а также серийные номера к коммерческим программным продуктам и программы для их генерации, логины, пароли и прочие средства для получения несанкционированного доступа к платным ресурсам в Интернете, а также размещения ссылок на вышеуказанную информацию;

3.9.10. нарушать нормальную работу веб-сайта ЕЖЭК и Сервиса;

3.9.11. содействовать действиям, направленным на нарушение ограничений и запретов, налагаемых Соглашением;

3.9.12. другим образом нарушать нормы законодательства, в том числе нормы международного права.

3.10. Пользователь имеет право пересылать ссылку на Сервис или сайт ЕЖЭК в соответствии с функционалом Сервиса. Пользователь соглашается, что ЕЖЭК может в любой момент исключительно по своему усмотрению аннулировать разрешение на создание и пересылку ссылок на Сервис. При подобных обстоятельствах Пользователь обязуется незамедлительно удалить все ссылки на Сервис и прекратить как их пересылку, так и иное использование любых товарных знаков (знаков обслуживания) ЕЖЭК.

3.11. Некоторые части Сервиса могут содержать информацию, предназначенную только для лиц, достигших совершеннолетия и/или иного возраста, позволяющего в соответствии с применимым к сторонам законодательством использовать эту информацию, о чём в соответствующих официальных документах ЕЖЭК и/или в Сервисе делается соответствующее предупреждение.

3.12. Пользователь обязуется при использовании Сервиса соблюдать требования законодательства и права и законные интересы третьих лиц. ЕЖЭК оставляет за собой право на свое усмотрение ограничить или полностью заблокировать возможность размещения Заказов и использования Сервиса с использованием определенного номера телефона при неоднократном нарушении настоящих Условий с его использованием.

3.13. В периоды времени повышенного спроса на услуги (в том числе, в выходные, предпраздничные дни, и в утреннее и вечернее время в будние дни) тарифы могут быть увеличены Мастерами. Об увеличении тарифов ЕЖЭК сообщает путем размещения соответствующего уведомления на сайте Сервиса http://ezhek.ru или иными способами по усмотрению ЕЖЭК, включая отправку Пользователю информационного сообщения на номер мобильного телефона.

3.14. Мастер взимает плату за отказ Пользователя от Заказа (удаление Пользователем Заказа), если такой отказ произошел позже, чем за один час до назначенного времени начала выполнения Заказа. Размер такой платы рассчитывается аналогично стоимости услуги по тарифу минимальной стоимости. Пользователь совершает отказ от услуги путем уведомления службы поддержки Сервиса через функционал Заказа или по телефону, указанному на веб-сайте ЕЖЭК в разделе «Контакты». Пользователь, не допустивший Мастера к месту выполнения Заказа в течение 15 (пятнадцати) минут считается отказавшимся от услуги (удалившим Заказ), если иное не предусмотрено договоренностями между Пользователем и Мастером.

3.15. Пользователь осознает и соглашается, что он размещает в Сервисе информацию о потенциальном спросе на жилищно-бытовые услуги, их содержании и месте оказания, но не персональную информацию (персональные данные). Включать персональную информацию (персональные данные) о себе, либо ином лице, в чьих интересах Пользователь размещает в Сервисе информацию о потенциальном спросе на жилищно-бытовые услуги запрещается. Пользователь полностью осознает то, что в случае преднамеренного или непреднамеренного включения в состав информации о потенциальном спросе на жилищно-бытовые услуги, размещенной им в Сервисе, персональной информации (персональных данных) Пользователя, либо другого лица, в интересах которого Пользователь размещает посредством использования Сервиса информацию о потенциальном спросе на услуги, делает он это исключительно на свой страх и риск. Такое размещение не обозначает то, что ЕЖЭК обрабатывает персональную информацию (включая персональные данные) Пользователя или указанного другого лица и не является выдачей Пользователем или другим лицом ЕЖЭК согласия на обработку персональной информации (персональных данных) Пользователя, либо другого лица. Пользователь несет ответственность за соблюдение своих прав, как субъекта персональных данных, а также прав указанного другого лица исключительно самостоятельно и полностью освобождает ЕЖЭК от такой ответственности.

3.16. В случае если услуга осуществляется по заказу, размещённому через Сервис, Мастер вправе предложить Пользователю заключить договор подряда в письменной форме. Если такой договор не был предложен и заключен, то Пользователь признает, что договор подряда между Пользователем и Мастером считается заключенным на условиях, размещенных в сети Интернет по адресу https://ezhek.ru/codex (далее - «Договор Подряда»).

3.17. Оказание услуг по заказу Пользователя осуществляется Мастером только в присутствии Пользователя или его законного представителя. В случае оказания Мастером услуг в адрес лица, указанного Пользователем, это лицо признается законным представителем Пользователя и имеет все права и обязанности, предусмотренные данными Условиями, Договором Подряда и законодательством РФ.

3.18. Оказание услуг по заказу Пользователя осуществляется Мастером строго в соответствии со Стандартами ЕЖЭК по обслуживанию заказчиков, размещенными в сети Интернет по адресу https://ezhek.ru/codex.

3.19. Время ожидания Мастера, указанное в Сервисе, является приблизительным. Если Пользователем и Мастером не согласовано иное, фактическое прибытие Мастера на место Заказа в течение 15 минут с момента, указанного в Сервисе на основании информации от Мастера, не является нарушением срока оказания услуг Мастером.

3.20. В случае если Мастером оказывается услуга внутри домовладения, принадлежащего Пользователю на праве собственности или ином законном основании (далее - «ДВ»), Пользователь подтверждает при размещении информации о потенциальном спросе на такую услугу и при допуске Мастера к оказанию услуги, что у него имеются при себе оригиналы следующих документов: (1) документ, удостоверяющий личность; (2) свидетельство о регистрации ДВ; (3) доверенность или договор на использование или иное распоряжение ДВ в случае, если Пользователь не является его собственником.

3.21. Пользователь обязуется предъявить перечисленные выше документы Мастеру до начала оказания Мастером услуг. Пользователь ознакомлен и подтверждает, что в случае отказа предъявить указанные выше документы, а также в иных установленных законодательством случаях, Мастер вправе отказать в оказании услуги. В случае допуска Пользователем Мастера к оказанию услуги при отсутствии перечисленных выше документов, Пользователь обязуется освободить Мастера от любой ответственности, а также возместить все убытки, связанные с отсутствием таких документов, в том числе штрафы, наложенные на Мастера при оказании услуги.

3.22. В случае заказа Пользователем услуги Пользователь обязуется не поручать и не допускать Мастера к следующим работам:

- работы, нарушающие законодательство РФ или местные нормативные акты или правила эксплуатации, поведения или режим тишины;

- работы, нарушающие законодательство или правила охраны;

- работы, связанные с перемещением или использованием наркотических средств, психотропных, сильнодействующих, токсичных, радиоактивных, взрывчатых, ядовитых, едких, легковоспламеняющихся и других опасных веществ, в том числе находящихся под давлением;

- работы, связанные с огнестрельным, пневматическим, газовым или холодным оружием и его частями, боеприпасами, фейерверками, сигнальными ракетами и патронами; медицинскими препаратами; иностранной валютой и денежными знаками Российской Федерации; драгоценными металлами, драгоценными камнями и содержащими их изделиями; предметами и веществами, которые по своему характеру или из-за упаковки могут представлять опасность для людей, загрязнять или повреждать окружающих людей или предметы; пищевыми продуктами; хрупкими предметами; любыми иными предметами, оборот которых запрещен или ограничен на территории Российской Федерации;

- работы, связанные с обращением с животными.

3.23. Мастерами могут быть установлены иные ограничения, предъявляемые к оказываемым услугам.

3.24. Пользователь ознакомлен и подтверждает, что в случае несоблюдения вышеуказанных требований, он единолично несет ответственность за все негативные последствия, которые могут произойти в процессе оказания услуг Мастерами. При этом Мастер имеет право отказать Пользователю в предоставлении услуги в случае обнаружения нарушения указанных требований.

4.1. Оплата услуги, оказанной Пользователю в соответствии с размещенной им с использованием Сервиса информацией о потенциальном спросе на соответствующую услугу, производится безналичным расчетом - банковской картой или через систему быстрых платежей; в этом случае ЕЖЭК действует по поручению соответствующего Мастера с привлечением уполномоченного оператора по приему платежей, или оператора электронных денежных средств, или иных участников расчетов, информационно-технологического взаимодействия, и является получателем платежа в качестве агента Мастера (далее — «безналичная оплата»). ЕЖЭК не гарантирует отсутствия ошибок и сбоев в работе Сервиса в отношении предоставления возможности безналичной оплаты.

4.2. При невозможности по любым причинам произвести безналичную оплату (включая, но не ограничиваясь, временную техническую недоступность данной функции, временную или постоянную невозможность безналичной оплаты, недостаточность средств на карте) Пользователь обязуется произвести оплату в течение 48 часов с момента оказания услуги. Указанное условие Пользователь обязуется довести до сведения лица, в интересах которого Пользователь размещает посредством Сервиса информацию о потенциальном спросе на услуги.

4.3. При безналичной оплате по усмотрению ЕЖЭК возможно проведение как одной транзакции на полную стоимость услуги, так и нескольких транзакций на отдельные части стоимости услуги. При этом безналичная оплата может быть произведена любым из указанных способов во время оказания услуги, либо по ее завершении.

4.4. При безналичной оплате наряду с оплатой услуги, Пользователь имеет возможность по своему усмотрению совершить также дополнительный безналичный платеж в пользу Мастера (далее по тексту настоящих Условий и в интерфейсе Сервиса — «на чай»).

4.5. В случаях, предусмотренных действующим законодательством, кассовый чек автоматически направляется на подтвержденный номер мобильного телефона или адрес электронной почты, указанный Пользователем при использовании Сервиса, и доступен Пользователю при открытии сообщения. В частности, чеки предоставляются для подтверждения следующих операций: оплата услуги банковской картой, списание средств за платную отмену Заказа, перечисление Мастеру «на чай», возврат денежных средств. Чеки также отправляются с помощью ссылки на страницу в сети Интернет после каждой транзакции. По вопросам, связанным с невозможностью открыть кассовый чек, Пользователь может обратиться в службу поддержки по электронному адресу support@ezhek.ru.

4.6. Банковская карта Пользователя в интерфейсе Сервиса не указывается и не хранится. Банковская карта может указываться Пользователем только в интерфейсе уполномоченного оператора по приему платежей, или оператора электронных денежных средств, или иных участников расчетов, информационно-технологического взаимодействия в результате переадресации из Сервиса, при этом Пользователь указывает следующие данные:

- номер банковской карты;

- срок окончания действия банковской карты (месяц/год);

- CVV кода для карт Visa, МИР / CVC кода для Master Card: 3 последние цифры на полосе для подписи на обороте карты, показанные на иллюстрации ниже.

4.7. В случае, если на банковской карте код CVC / CVV отсутствует, то, возможно, карта не пригодна для CNP транзакций (т.е. таких транзакций, при которых сама карта не присутствует, а используются её реквизиты). Пользователю следует обратиться в банк – эмитент карты для получения разъяснений по этому вопросу.

4.8. Если данные банковской карты верны, действительны, использование данной карты в рамках Сервиса технически возможно и на ней есть достаточно средств, чтобы осуществить бронирование минимальной стоимости Заказа, указанная банковская карта может быть использована для безналичной оплаты. В этом случае Пользователь перенаправляется на страницу с Заказом, где он сможет отслеживать детали его выполнения. После завершения Заказа, оплата его полной стоимости происходит автоматически. При последующей оплате для удобства Пользователя в отношении ранее использованной карты уполномоченным оператором по приему платежей, или оператором электронных денежных средств, или иным участником расчетов или информационно-технологического взаимодействия отображаются только 4 последние цифры.

4.9. В случае возникновении проблем при оплате заказа банковской картой, Пользователю следует обратиться в банк-эмитент его карты, используя телефон технической поддержки, указанный на обратной стороне банковской карты.

4.10. При выборе Пользователем функции безналичной оплаты конкретной услуги, путем нажатия кнопки “Вызвать мастера”, осуществляется бронирование суммы в пределах минимальной стоимости заказа, необходимое для подтверждения точности и действительности данных карты, а также достаточности на ней средств для оплаты за заказанную услугу; в случае обоснованной отмены заказа указанная сумма возвращается Пользователю. Безуспешная попытка бронирования указанной суммы означает невозможность использования данной карты и/или недоступность функции безналичной оплаты.

4.11. При нажатии кнопки “Вызвать мастера”, Пользователь перенаправляется для резервирования средств на платежный шлюз ПАО «Сбербанк России», где указывает реквизиты своей банковской карты. Соединение с платежным шлюзом и передача параметров банковской карты осуществляется в защищенном режиме с использованием 128-битного протокола шифрования SSL. Оплата происходит через авторизационный сервер Процессингового центра Банка с использованием банковских карт следующих платежных систем: VISA International, MasterCard World Wide, МИР.

4.12. В случае, если банк-эмитент карты Пользователя поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей МИР, Verified By VISA или MasterCard SecureCode, Пользователь указывает специальный пароль, необходимый для успешной оплаты, который направляется Пользователю СМС сообщением на номер телефона, указанный в заказе.

4.13. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации (персональных данных) обеспечивается ПАО «Сбербанк России». ЕЖЭК эту информацию не получает и доступа к ней не имеет. Введенная информация не будет предоставлена ПАО «Сбербанк России» третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем Visa Int., MasterCard Europe SA и МИР.

4.14. К оплате принимаются все виды банковских карт VISA, за исключением Visa Electron. В большинстве случаев карта Visa Electron не применима для оплаты через интернет, за исключением карт, выпущенных отдельными банками. Для выяснения возможности оплаты картой Visa Electron Пользователю следует связаться с банком-эмитентом его карты.

4.15. Также к оплате принимаются все виды MasterCard и МИР.

4.16. ЕЖЭК не имеет доступа к указанным Пользователем данным банковской карты и не несет ответственности за сохранность и конфиденциальность передаваемых данных при проведении безналичной оплаты. Безналичная оплата осуществляется Пользователем с участием уполномоченного оператора по приему платежей, или оператора электронных денежных средств, или иных участников расчетов, информационно-технологического взаимодействия, и регулируется правилами международных платежных систем, банков (в том числе банка-эмитента Привязанной карты) и других участников расчетов.

4.17. При указании своих данных согласно п. 4.6. настоящих Условий Пользователь подтверждает и гарантирует указание им достоверной и полной информации о действительной банковской карте, выданной на его имя; соблюдение им правил платежных систем и требований банка-эмитента, выпустившего карту, в том числе в отношении порядка проведения безналичных расчетов.

4.18. Пользователь понимает и соглашается, что все действия, совершенные в рамках Сервиса с использованием указанного им номера мобильного телефона, в том числе по безналичной оплате с использованием банковской карты, считаются совершенными Пользователем.

4.19. В случае несогласия Пользователя с фактом и/или суммой безналичной оплаты и по иным связанным с использованием карты в рамках Сервиса вопросам Пользователь вправе обратиться к ЕЖЭК через функционал Сервиса или по телефону, указанному на веб-сайте ЕЖЭК в разделе «Контакты», в течение 14 дней со дня произведения безналичной оплаты или иных действий, или событий, послуживших причиной обращения.

4.20. В случае если по результатам проверки по такому обращению ЕЖЭК принимает решение о возврате суммы безналичной оплаты полностью или частично, указанный возврат осуществляется на банковский счет банковской карты, с которой была произведена безналичная оплата. Возврат денежных средств осуществляется с участием уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств, или иных участников расчетов, информационно-технологического взаимодействия, и регулируется правилами платежных систем, банков (в том числе банка-эмитента карты) и других участников расчетов.

5.1. Все объекты, доступные при помощи Сервиса, в том числе элементы дизайна, текст, графические изображения, иллюстрации, видео, программы для ЭВМ, базы данных, музыка, звуки и другие объекты, а также любой контент, размещенный на Сервисе, (далее – содержание Сервиса) являются объектами исключительных прав ЕЖЭК и других правообладателей.

5.2. Использование содержания Сервиса возможно только в рамках функционала, предлагаемого Сервисом. Никакие элементы содержания Сервиса не могут быть использованы иным образом без предварительного разрешения правообладателя, выданного в письменной форме. Под использованием подразумеваются, в том числе, воспроизведение, копирование, переработка, распространение на любой основе, отображение во фрейме и т.д. Исключение составляют случаи, прямо предусмотренные законодательством РФ или данными Условиями.

5.3. Использование Пользователем элементов содержания Сервиса для личного некоммерческого использования допускается при условии сохранения всех знаков охраны авторского права, смежных прав, товарных знаков (знаков обслуживания), других уведомлений об авторстве, сохранения имени (или псевдонима) автора/наименования правообладателя, как и соответствующего объекта в неизменном виде. Исключение составляют случаи, прямо предусмотренные законодательством РФ или данными Условиями.

6.1. Сервис может содержать ссылки на другие сайты в сети Интернет (сайты третьих лиц). Указанные третьи лица и их контент не проверяются ЕЖЭК на предмет достоверности, полноты, этичности, законности и т.п. ЕЖЭК не несет ответственность за любую информацию, материалы, размещенные на сайтах третьих лиц, к которым Пользователь получает доступ с использованием Сервиса, в том числе, за любые мнения или утверждения, выраженные на сайтах третьих лиц, рекламу и т.п., а также за доступность таких сайтов или контента и последствия их использования Пользователем.

6.2. Ссылка (в любой форме) на любой сайт, продукт, услугу, любую информацию коммерческого или некоммерческого характера, размещенная на Сервисе, не является одобрением или рекомендацией данных продуктов (услуг, деятельности) со стороны ЕЖЭК, за исключением случаев, когда на это прямо указывается в Сервисе.

7.1. Пользователь сознает и соглашается, что использует Сервис на свой собственный риск. Сервис, а также размещённая на нем информация предоставляется «как есть», то есть без гарантий и ручательств любого рода. ЕЖЭК не принимает на себя никакой ответственности, и явным образом отказывается от любых явных либо подразумеваемых гарантий или ручательств, в том числе за соответствие Сервиса целям Пользователя.

7.2. ЕЖЭК не гарантирует, что Сервис соответствует/будет соответствовать требованиям Пользователя, что Сервис будет предоставляться непрерывно, быстро, надежно и без ошибок, что результаты, которые могут быть получены с использованием Сервиса, будут точными и надежными и могут использоваться для каких-либо целей или в каком-либо качестве (например, для установления и/или подтверждения каких-либо фактов), что качество какой-либо услуги, продукта, информации и пр., полученных с использованием Сервиса, будет соответствовать ожиданиям Пользователя.

7.3. Любые информацию и/или материалы (в том числе загружаемое программное обеспечение, письма, какие-либо инструкции и руководства к действию и т.д.), доступ к которым Пользователь получает с использованием Сервиса, Пользователь может использовать на свой собственный страх и риск и самостоятельно несет ответственность за возможные последствия использования указанных информации и/или материалов, в том числе за ущерб, который это может причинить компьютеру или другим устройствам Пользователя или третьим лицам, за потерю данных или любой другой вред.

7.4. ЕЖЭК не несет ответственности и не обязан компенсировать Пользователю любые виды убытков, моральный ущерб, упущенную прибыль, недополученный доход, потерю данных, а также за косвенный, специальный, опосредованный, штрафной или карательный ущерб, возникший вследствие использования Пользователем Сервиса или отдельных его частей.

7.5. ЕЖЭК не несёт ответственности за действия других Пользователей Сервиса, в том числе в случае несоблюдения Пользователями Сервиса настоящих Условий использования и/или иных правовых документов.

7.6. ЕЖЭК не даёт никаких заверений или гарантий того, что ЕЖЭК будет устранять какие-либо проблемы и/или их последствия, о которых сообщат Пользователи.

7.7. Третьи лица, включая Мастеров, также не предоставляют никаких явных или подразумеваемых гарантий, или условий в отношении использования Пользователями Сервиса и не несут ответственности за убытки и ущерб любого рода, если иное не предусмотрено Договором Подряда или иными отдельными соглашениями между этими третьими лицами и Пользователями.

7.8. При любых обстоятельствах ответственность ЕЖЭК в соответствии со статьей 15 Гражданского кодекса России ограничена 10 000 (десятью тысячами) рублей РФ и возлагается на него при наличии в его действиях вины.

8.1. Настоящие Условия представляют собой договор между Пользователем и ЕЖЭК относительно порядка использования Сервиса. В случае противоречий между данными Условиями и какими-либо предыдущими соглашениями между Пользователем и ЕЖЭК действуют настоящие Условия.

8.2. Настоящие Условия регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Российской Федерации. Вопросы, не урегулированные настоящими Условиями, подлежат разрешению в соответствии с законодательством Российской Федерации. Все возможные споры, вытекающие из отношений, регулируемых настоящими Условиями, разрешаются в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации, по нормам российского права. Везде по тексту настоящих Условий, если явно не указано иное, под термином «законодательство» понимается законодательство Российской Федерации.

8.3. В отношении услуг, оказываемых в рамках настоящих Условий на безвозмездной основе, нормы о защите прав потребителей, предусмотренные законодательством Российской Федерации, не применяются к отношениям между Пользователем и ЕЖЭК.

8.4. Ничто в Условиях не может пониматься как установление между Пользователем и ЕЖЭК агентских отношений, отношений товарищества, отношений совместной деятельности, отношений личного найма, либо каких-то иных отношений, прямо не предусмотренных данными Условиями, либо отдельными соглашениями между Пользователем и ЕЖЭК.

8.5. Если по тем или иным причинам одно или несколько положений настоящих Условий будут признаны недействительными или не имеющими юридической силы, это не оказывает влияния на действительность или применимость остальных положений Условий.

8.6. ЕЖЭК в любое время по собственному усмотрению и без предварительного уведомления Пользователя вправе передать полностью или частично свои права и обязанности, вытекающие из настоящих Условий и иных правовых документов, применимых к правоотношениям сторон, любому третьему лицу.

8.7. Бездействие со стороны ЕЖЭК в случае нарушения Пользователями положений Условий не лишает ЕЖЭК права предпринять соответствующие действия в защиту своих интересов позднее, а также не означает отказа ЕЖЭК от своих прав в случае совершения в последующем подобных либо сходных нарушений.

8.8. Настоящие Условия составлены на русском языке и в некоторых случаях могут быть предоставлены Пользователю для ознакомления на другом языке. В случае расхождения русскоязычной версии Условий и версии Условий на ином языке, применяются положения русскоязычной версии настоящих Условий.

ООО «ЕЖЭК»

Часы работы 10:00-19:00

e-mail: services@ezhek.ru

Дата публикации: 13 августа 2023 г.